Analisis Yuridis Pengawasan Preventif Ombudsman terhadap Pelayanan Publik Berbasis Digital untuk Mencegah Maladministrasi
DOI:
https://doi.org/10.30652/9h2aje56Keywords:
Preventive Oversight, Ombudsman, Digital Public ServiceAbstract
This study aims to analyze the legal framework governing the Indonesian Ombudsman’s preventive oversight of digital public services in preventing maladministration and to formulate measures to strengthen the existing regulatory framework. This study employs normative legal research using a statutory approach. The legal materials are qualitatively analyzed to examine the existing regulatory framework and formulate measures to strengthen the Indonesian Ombudsman’s preventive oversight of digital public services. The findings indicate that the Indonesian Ombudsman’s preventive oversight is already grounded in statutory and Ombudsman regulations aimed at preventing maladministration. However, the existing regulatory framework remains general in nature and does not specifically regulate digital public services. Strengthening the regulatory framework is therefore necessary through the development of standards for digital public services, clarification of the scope of preventive oversight, and consideration of equal access to ensure that all members of the public can obtain public services, particularly digital services.
References
A. Buku
Habibi, Dani. “Progresifitas Pelayanan Publik melalui Pemanfaatan Teknologi Digital sebagai Bentuk Perlindungan Hukum bagi Masyarakat.” Dalam Monograf Hukum dan Era Digital. Fakultas Hukum Universitas Lampung, 2022.
Lynn, T., Rosati, P., Conway, E., Curran, D., Fox, G., & O’Gorman, C. “Digital Public Services.” In Digital Towns. Cham: Palgrave Macmillan, 2022. https://doi.org/10.1007/978-3-030-91247-5_3.
Marzuki, Peter Mahmud. Penelitian Hukum. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana 2016.
Mochtar, Zainal Arifin. Lembaga Negara Independen: Dinamika Perkembangan dan Urgensi Penataannya Kembali Pasca-Amandemen Konstitusi. Jakarta: RajaGrafindo, 2016.
Podungge, Abdul Madjid. Ombudsman: Kewenangan dan Kekuatan Putusan Adjudikasi dalam Penyelesaian Sengketa Pelayanan Publik. Malang: Literasi Nusantara Abadi Group, 2024.
Prasodjo, Tunggu. Pelayanan Publik Era Digital. Malang: Literasi Nusantara Abadi, 2023.
Sinambela, Lijan Poltak. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara, 2008.
Tempo, Pusat Data dan Analisa. Ombudsman Republik Indonesia dalam Sederet Kasus. Jakarta: TEMPO Publishing, 2022.
Triantono, & Yuni Kurniasih. Dinamika Pengawasan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia (ORI). Magelang: Pustaka Rumah Cinta, 2022
B. E-Jurnal
Amelia, Arrie Budhiartie, dan Eko Nuriyatman. “Analisis Dampak Digitalisasi Pelayanan Publik dalam E-Government terhadap Hak Masyarakat di Tengah Ketimpangan Akses Internet”. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum 3, no. 6 (2025): 8765-8774. https://doi.org/10.61104/alz.v3i6.2587.
Apriani, Evi, Prabu Kemal Manaf, dan Vivi Riska Ramadani. “Digitalisasi sebagai Solusi untuk Mengurangi Korupsi di Sektor Pelayanan Publik”. Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara 3, no. 2 (2025): 153-163. https://doi.org/10.55606/eksekusi.v3i2.1851.
Aunulla, Dia Puspita Indah, dan Edhib Harits Anugrah. “Transformasi Digital Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Instansi Pemerintah”. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi 3, no. 2 (2026): 86-94. https://doi.org/10.71282/jurmie.v3i2.1654.
Bella, Nansi, Marthen Luther Kimbal, dan Marlien Tineke Lapian. “Kualitas Pelayanan Publik di Desa Lalumpe Kecamatan Motoling Kabupaten Minahasa Selatan”. Jurnal Eksekutif 1, no. 1 (2017). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index. php/jurnaleksekutif/article/view/15464.
Kusuma, Mahendra, Azwar Agus, dan Rendy Yudha Pratama. “Pelaksanaan Digitalisasi dalam Pelayanan Publik Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik”. Jurnal Hukum Tri Pantang 10, no. 1 (2024): 42-49. https://doi.org/10.51517/jhtp.v10i1.466.
Roziqin, Roziqin, Sangga Aritya Ukkasah, dan Budianto Budianto. “Pembinaan dan Pengawasan Pemerintah Pusat terhadap Pemerintah Daerah dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah”. Jurnal de Jure 15, no. 2 (2023). https://jurnal.law.uniba-bpn.ac.id/index.php/jurnaldejure/article/view/867/pdf.
Sihombing, Arifin. “Akuntabilitas Hukum Pelayanan Publik Berbasis Digital pada Pemerintah Daerah di Sumatera Utara”. Journal of Innovative and Creativity 6, no. 1 (2026): 1535-1541. https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6920.
Silalahi, Wilma, dan Gesta Sebysesa Maharwani. “Algorithmic Maladministration: Rekonseptualisasi Peran Ombudsman dalam Pengawasan Pelayanan Publik Berbasis AI dan Big Data di Indonesia”. Jurnal Pendidikan Tambusai 9, no. 3 (2025): 35668-35675. https://doi.org/10.31004/jptam.v9i3.33794.
Suaidi, N. A. “Perlindungan Hukum Masyarakat terhadap Maladministrasi Pelayanan Publik di Era Digital”. SULTAN ADAM: Jurnal Hukum dan Sosial 4, no. 1 (2026): 623-632. https://doi.org/10.71456/sultan.v4i1.1899.
Sugiarto, Refania Varetta, dan Dede Ika Murofikoh. “Pengawasan Ombudsman terhadap Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi: Evaluasi Maladministrasi dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara”. Causa: Jurnal Hukum dan Kewarganegaraan 16, no. 2 (2025): 1461-1470. https://cibinstitute.id/index.php/causa/article/view/3589.
Suhartini, Suhartini, Nanang Kuswan Kusdiyantoro, dan Fajarrudin Fajarrudin. “Pengawasan Pelayanan Publik Ombudsman Republik Indonesia dalam Mewujudkan Pemerintahan yang Baik”. Jurnal De Jure 18, no. 1 (2026). https://doi.org/10.36277/jurnaldejure.v18i1.1221.
Syafarudin, Syafarudin, dan Abd Haris. “Digital Transformation in Public Services”. International Journal of Law and Society 2, no. 4 (2025): 169-179. https://doi.org/10.62951/ijls.v2i4.797.
Yanti, Dinda, Anggi Agustina, Saniyyah Defna, Nurcahyati, dan Nurmala Sari. “Pengawasan Ombudsman terhadap Maladministrasi Pelayanan Publik”. Indonesian Journal of Law and Justice 3, no. 3 (2026): 19. https://doi.org/10.47134/ijlj.v3i3.5398.
C. Website
Ombudsman Republik Indonesia. “Hak Menguji Standar Pelayanan Publik.” https://www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--hak-menguji-standar-pelayanan-publik. Diakses 20 April 2026
D. Peraturan Perundang-undangan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Ombudsman Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2019 tentang Tata Cara Pencegahan Maladministrasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ilham Azhari, Mumaddun Khaerudin Salami , Meriza Elpha Darnia (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 (CC BY-NC-SA 4.0) license allows others to share and adapt your work, but only for non-commercial purposes and under the condition that they credit you and license their new creations under the same terms.
